基礎から学ぶ / SA-011AIチャットボット設計講座
回答範囲と引継ぎ条件を決め、FAQの根拠とテストを作れる。
テキストで学習制作ワーク付きスマホ・PC対応
AI生成の学習イメージ
作って、確かめて、身に付ける。
一商品分のFAQを五件と、回答できない質問を五件作ってください。各回答に根拠項目または引継ぎ先を付け、期待する回答と比較します。
ワークで確認するポイント
- 一商品分の根拠付きFAQ五件がある
- 回答できない質問五件に確認・引継ぎ先がある
- テスト結果を正答・誤答・保留で記録している
学習する内容
回答できる範囲を先に決めるこのページで第1章を無料体験できます
資料と回答を対応させる
答えない質問もテストする
実例・制作ワーク
自己点検・参考資料
確認試験・認定証
第1章の無料体験まずは、読んで試してみる。
第1章「回答できる範囲を先に決める」の冒頭部分です。購入後は全6レッスン（本文約25,463字・図解とやり取りの例36点・ケース3件・自己点検10問・テンプレート6本）を学べます。
チャットボットを作ろうとすると、最初に名前や口調を考えたくなります。しかし利用者が困るのは、口調ではなく、間違った条件を案内されることです。この章では、口調より先に「何に答えるか」「何を人に引き継ぐか」「何に答えないか」を決め、答えられる情報を商品IDと更新日付きで登録し、答えられないときの案内先を先に用意する方法を身に付けます。
口調より先に「何に答えるか」を決める
講座案内のチャットボットを例にします。まず、材料をほとんど渡さずに「親切な口調で回答例を作って」と丸投げしたときに何が起きるかを見てください。渡したのは講座名と価格だけです。
あなたオンライン講座の案内をするチャットボットを作ります。利用者からよくある質問への回答例を、親切な口調で作ってください。講座は「文章講座A」4,980円と「文章講座B」9,800円です。
AI承知しました。親切で分かりやすい口調の回答例を作成しました。
■質問：講座の料金はいくらですか？
回答：文章講座Aは4,980円、文章講座Bは9,800円（いずれも税込）です。今なら2講座同時のお申し込みで10％割引になります。
■質問：受講期限はありますか？
回答：ご安心ください。どちらの講座も受講期限はなく、ご自身のペースでいつまでも学べます。
■質問：返金はできますか？
回答：お申し込みから7日以内であれば全額返金いたします。それ以降の場合もお気軽にご相談ください。
■質問：領収書は発行できますか？
回答：マイページからいつでもご自身で発行できます。
ほかにも追加したい質問があればお知らせください。口調の調整も可能です。
渡したのは講座名と価格だけです。「税込」「10％割引」「受講期限なし」「7日以内の全額返金」「マイページから発行」は、すべて依頼者が渡していない条件です。丁寧な口調のまま、存在しない条件が案内されています。
図1 材料を価格だけ渡して回答例を丸投げした例。文章は親切ですが、条件はほぼ作られたものですこの出力の問題は口調ではありません。回答してよい範囲を決めずに任せたことです。親切な口調であっても、未知の条件を作って回答すれば案内として失敗です。返金条件を作られたまま公開すれば、利用者は「7日以内なら全額返金」と信じて申し込み、あとで担当者が謝ることになります。
この講座で扱うのは、回答範囲・参照資料（FAQ資料）・根拠の提示・答えない質問への対応・人への引継ぎの設計です。稼働するボットのプログラム構築や外部サービスとの接続は扱いません。認定名は「AIチャットボット設計 基礎知識認定」で、本講座の範囲の基礎知識を確認した認定です。国家資格・実務実績・成果や収益の保証ではありません。
ポイント設計の順番は「何に答えるか（範囲）→何を根拠にするか（資料）→答えられないときどうするか（引継ぎ）→どう試すか（テスト）→口調」です。口調は最後です。丁寧な敬語でも条件が間違えば案内として不十分です。
質問を「回答する・引き継ぐ・答えない」の三つに分ける
利用者から来そうな質問を書き出し、三つの区分に振り分けます。区分の基準は「資料で確認済みの条件だけで答えられるか」「担当者の判断や本人確認が要るか」「そもそもこのボットの役割の外か」です。
回答する
- 資料で確認済みの条件だけで答えられる質問
- 確認済みの価格
- 学習範囲・受講方法
- ログイン画面の場所
- 問い合わせ先
引き継ぐ
- 担当者の判断や本人確認が要る質問
- 個別の返金可否
- 申込内容の変更・キャンセル
- 支払い状況の確認
- 苦情・トラブル
答えない
- このボットの役割の外
- 他社講座との比較や評価
- 法律・税務の個別判断
- 資料にない将来の予定
- 個人の連絡先の照会
とくに事故が多いのが「引き継ぐ」に入るべき質問です。たとえば「体調を崩して受講できなくなったので返金してほしい」という質問に、資料に返金条件がないのに「ご事情を考慮して返金いたします」と答えれば、ボットが返金を約束したことになります。個別返金を資料なしで求められたら、返金可否を作らない。担当窓口へ引き継ぐ、これが原則です。
「申し込んだ講座をBに変更したい」も引き継ぐ範囲です。本人確認と申込内容の変更を伴うからです。「他社の講座とどちらがいいですか」は答えない範囲で、評価を作れば誤案内になります。引き継ぐ質問には、引継ぎ先を必ず添えます。
この節の要点- 口調より先に、回答する・引き継ぐ・答えないの三つに質問を分ける
- 個別の返金可否や本人確認を伴う対応は、担当窓口へ引き継ぐ範囲
- 資料にないことを推測して答えるより、引き継ぐ範囲を決める方が安全
小さく試してみましょう
上の説明を使うとしたら、どんな場面が考えられますか。自分の例を一つ紙やメモに書き、材料・行う作業・最後に確認することを整理してください。
体験には登録不要です。このページでは学習履歴の保存、試験提出、認定証の発行は行いません。
受講から認定まで
お申し込み・決済クレジットカード一回払い 4,980円（税込）。定期課金はありません。
すぐに受講開始決済完了後、会員ページの受講権とログイン案内メールをお届けします。
確認試験15問12問以上正解で合格。不合格でも15分後に無料で再受験できます。
認定証PDF合格するとその場でダウンロードでき、メールでもお届けします。
FAQとチャットボットの設計を扱います。実装・納品は含みません。
全6レッスン（本文約25,463字）で、基礎知識・実例（やり取りの例と図解36点）・制作ワーク（ケース3件）・自己点検10問・テンプレート・確認試験に取り組みます。15問の正誤式確認試験を受験し、12問以上正解で合格です。制作ワークは学習用の演習です。
確認試験は自動採点です。購入・受講権の照合と合格判定後に認定証PDFを発行し、試験画面からダウンロードできます。認定証はメールでもお送りします。
認定範囲は講座で扱う基礎知識です。国家資格やAIサービス提供元の公式認定ではなく、実務経験・専門業務の許可・収益を証明しません。購入だけでは認定されません。
1講座4,980円（税込）の一回払い・買い切り。受講期限なし、再受験無料。個別添削や無制限の相談、AIサービスの有料利用料は含みません。
返品・返金：購入後7日以内・認定証発行前なら全額返金。[email protected]へ、購入時のお名前・メールアドレス・購入日時を添えてご連絡ください。
4,980円（税込）で受講する販売条件・運営会社・お問い合わせ
受講前に知っておきたいこと
AIサービスの契約は含まれますか？
含まれません。サービスによって利用条件や有料機能が異なります。練習には架空のデータを使います。講座の受講料以外に有料契約が必要になる場合は、利用するサービスの条件を確認してください。
認定はどのように受けますか？
購入確認後に届く受験コードで15問の正誤式確認試験を受験します。12問以上正解で合格となり、基礎知識認定証を自動発行します。制作ワークは学習演習で、採点対象には含みません。購入や無料体験だけでは認定されません。
スマホだけで受講・受験できますか？
できます。教材の閲覧、確認試験の受験、認定証PDFの取得は、スマホ・PCのブラウザで行えます。
返金はできますか？
購入後7日以内・認定証発行前なら全額返金します。[email protected] へ購入時のお名前・メールアドレス・購入日時をお知らせください。
どのような資格ですか？
日本ライフラーニング協会が講座で扱う基礎知識を確認する民間認定です。国家資格やAIサービス提供元の公式認定ではありません。実務経験、専門業務の許可、収益を証明するものではありません。
